Administrador de Experiencia del Cliente
Hybrid - US
Administrador de Experiencia del Cliente
Medio tiempo • Hybrid - US
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
¡Únete al equipo de Capriotti en este nuevo puesto!
Visión general
El Administrador de Experiencia del Cliente es un puesto de nueva creación para respaldar múltiples aspectos de nuestras interacciones con los clientes. Se trata de un puesto a tiempo parcial con potencial de crecimiento profesional. Se estima que este puesto puede ser hasta un 90% remoto, y el otro 10% del tiempo se pasa en nuestras tiendas o interactuando con empresas locales. Este puesto apoyará las operaciones de las cinco tiendas de sándwiches de Capriotti's operadas por Ruby Food Company (Royersford, North Wales, Springfield, Glen Mills y Flourtown).
Junto a nuestros trabajadores, nuestros clientes son la parte más vital de nuestro éxito y rentabilidad. Interactuamos con nuestros clientes todos los días. A veces es mientras se toman los pedidos en la caja registradora, y otras veces se trata de discutir las oportunidades de catering con la escuela secundaria local. Es importante entender lo que nuestros clientes nos dicen y encontrar formas de mejorar el rendimiento y generar ventas. El Administrador de Experiencia del Cliente trabajará con los Gerentes Generales de la tienda y el Gerente Regional para garantizar que mantengamos una excelente comunicación con nuestros clientes y mejoremos la satisfacción general. Este puesto requerirá un estimado de 15 horas de trabajo por semana. Existe la oportunidad de que este rol se amplíe en responsabilidad y horas dependiendo del desempeño.
Visión general
El Administrador de Experiencia del Cliente es un puesto de nueva creación para respaldar múltiples aspectos de nuestras interacciones con los clientes. Se trata de un puesto a tiempo parcial con potencial de crecimiento profesional. Se estima que este puesto puede ser hasta un 90% remoto, y el otro 10% del tiempo se pasa en nuestras tiendas o interactuando con empresas locales. Este puesto apoyará las operaciones de las cinco tiendas de sándwiches de Capriotti's operadas por Ruby Food Company (Royersford, North Wales, Springfield, Glen Mills y Flourtown).
Junto a nuestros trabajadores, nuestros clientes son la parte más vital de nuestro éxito y rentabilidad. Interactuamos con nuestros clientes todos los días. A veces es mientras se toman los pedidos en la caja registradora, y otras veces se trata de discutir las oportunidades de catering con la escuela secundaria local. Es importante entender lo que nuestros clientes nos dicen y encontrar formas de mejorar el rendimiento y generar ventas. El Administrador de Experiencia del Cliente trabajará con los Gerentes Generales de la tienda y el Gerente Regional para garantizar que mantengamos una excelente comunicación con nuestros clientes y mejoremos la satisfacción general. Este puesto requerirá un estimado de 15 horas de trabajo por semana. Existe la oportunidad de que este rol se amplíe en responsabilidad y horas dependiendo del desempeño.
Los candidatos ideales deben poseer sólidas habilidades de comunicación y conocimiento de las plataformas de redes sociales. Se desea experiencia previa en servicio al cliente.
Responsabilidades
- Creación y publicación de contenido para cuentas de redes sociales (TikTok, Facebook e Instagram)
- Puntuaciones de tendencia de los comentarios de los clientes (SMG es la herramienta utilizada por Capriotti's)
- Contacto inicial con los clientes que solicitan la devolución de llamada a través de la plataforma SMG
- Reporte semanal al Gerente Regional sobre las áreas de mejora y las áreas de sólido desempeño
- Respondiendo a las reseñas de Google y Yelp
- Alcance a empresas y organizaciones locales
- Creación de una base de datos de clientes
- Comunicar las próximas ofertas y ofertas especiales tanto a nuestros clientes como a nuestro personal
Adiestramiento
- Dos semanas de formación en la tienda para aprender el menú y los procesos de Capriotti
- Capacitación periódica de nuevos elementos o procesos (puede ser a distancia)
- Introducción a Soci para redes sociales y respuesta a las reseñas
- Introducción de la plataforma SMG para las puntuaciones y los informes de comentarios de los clientes
Compensación
- Salario anual a tiempo parcial de $ 10k - $ 15k.
- Potencial de pago basado en comisiones
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $10,000.00 - $15,000.00 por año
Fundada en 1976 en Wilmington, Delaware por los hermanos Lois y Alan Margolet, Capriotti's nació del deseo de crear algo único mientras se honra la herencia familiar. Hasta el día de hoy, los pavos enteros asados, las carnes y quesos de calidad y los panecillos y productos frescos continúan impresionando a nuestros clientes y ganando premios en todo el país.
Compartiendo Nuestra Pasión Un Sándwich a la Vez : Cumplir la misión de Capriotti comienza y termina con usted. Usted es la cara de la empresa y proporcionará estándares de calidad y servicio inflexibles al garantizar que la comida caliente siempre se sirva caliente, la comida fría fría, toda la comida fresca, en un ambiente limpio, con el uniforme completo y una sonrisa.
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