- Bonificación basada en el rendimiento
- Horario flexible
- Formación y desarrollo
Visión general
El Administrador de Experiencia del Cliente es un puesto de nueva creación para respaldar múltiples aspectos de nuestras interacciones con los clientes. Se trata de un puesto a tiempo parcial con potencial de crecimiento profesional. Se estima que este puesto puede ser hasta un 90% remoto, y el otro 10% del tiempo se pasa en nuestras tiendas o interactuando con empresas locales. Este puesto apoyará las operaciones de las cinco tiendas de sándwiches de Capriotti's operadas por Ruby Food Company (Royersford, North Wales, Springfield, Glen Mills y Flourtown).
Junto a nuestros trabajadores, nuestros clientes son la parte más vital de nuestro éxito y rentabilidad. Interactuamos con nuestros clientes todos los días. A veces es mientras se toman los pedidos en la caja registradora, y otras veces se trata de discutir las oportunidades de catering con la escuela secundaria local. Es importante entender lo que nuestros clientes nos dicen y encontrar formas de mejorar el rendimiento y generar ventas. El Administrador de Experiencia del Cliente trabajará con los Gerentes Generales de la tienda y el Gerente Regional para garantizar que mantengamos una excelente comunicación con nuestros clientes y mejoremos la satisfacción general. Este puesto requerirá un estimado de 15 horas de trabajo por semana. Existe la oportunidad de que este rol se amplíe en responsabilidad y horas dependiendo del desempeño.
Los candidatos ideales deben poseer sólidas habilidades de comunicación y conocimiento de las plataformas de redes sociales. Se desea experiencia previa en servicio al cliente.
Responsabilidades
- Creación y publicación de contenido para cuentas de redes sociales (TikTok, Facebook e Instagram)
- Puntuaciones de tendencia de los comentarios de los clientes (SMG es la herramienta utilizada por Capriotti's)
- Contacto inicial con los clientes que solicitan la devolución de llamada a través de la plataforma SMG
- Reporte semanal al Gerente Regional sobre las áreas de mejora y las áreas de sólido desempeño
- Respondiendo a las reseñas de Google y Yelp
- Alcance a empresas y organizaciones locales
- Creación de una base de datos de clientes
- Comunicar las próximas ofertas y ofertas especiales tanto a nuestros clientes como a nuestro personal
- Dos semanas de formación en la tienda para aprender el menú y los procesos de Capriotti
- Capacitación periódica de nuevos elementos o procesos (puede ser a distancia)
- Introducción a Soci para redes sociales y respuesta a las reseñas
- Introducción de la plataforma SMG para las puntuaciones y los informes de comentarios de los clientes
- Salario anual a tiempo parcial de $ 10k - $ 15k.
- Potencial de pago basado en comisiones
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Fundada en 1976 en Wilmington, Delaware por los hermanos Lois y Alan Margolet, Capriotti's nació del deseo de crear algo único mientras se honra la herencia familiar. Hasta el día de hoy, los pavos enteros asados, las carnes y quesos de calidad y los panecillos y productos frescos continúan impresionando a nuestros clientes y ganando premios en todo el país.
Compartiendo Nuestra Pasión Un Sándwich a la Vez : Cumplir la misión de Capriotti comienza y termina con usted. Usted es la cara de la empresa y proporcionará estándares de calidad y servicio inflexibles al garantizar que la comida caliente siempre se sirva caliente, la comida fría fría, toda la comida fresca, en un ambiente limpio, con el uniforme completo y una sonrisa.
(si ya tienes un currículum en Indeed)